Resi e Rimborsi
Noi di Salvaricordi ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere come ci si aspettava. La nostra politica di reso e rimborso è stata pensata per essere chiara e trasparente, assicurando un'esperienza di acquisto senza problemi.
Prodotti Personalizzati
I nostri prodotti personalizzati sono realizzati su misura secondo le specifiche richieste dei clienti. Questo ci permette di creare articoli unici e speciali, ma implica anche alcune restrizioni in termini di resi e rimborsi.
Esclusione del Diritto di Recesso
Secondo l'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Questo significa che:
- No Resi: Non accettiamo resi per prodotti personalizzati, a meno che non siano difettosi o non conformi alle specifiche dell'ordine.
- Motivazione: Questa esclusione è necessaria poiché i prodotti personalizzati non possono essere rivenduti.
Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme alle specifiche dell'ordine, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Segnalazione: Invia una email a info@salvaricordi.it con una descrizione del problema, includendo foto del difetto o della non conformità.
- Procedura: Dopo la verifica, provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti completamente, inclusi i costi di spedizione.
Prodotti Non Personalizzati
Per i prodotti non personalizzati, offriamo una politica di reso più flessibile per garantire che tu possa acquistare con fiducia.
Diritto di Recesso
Puoi restituire i prodotti non personalizzati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale.
Procedura per il Reso
- Richiesta di Reso: Invia una email a info@salvaricordi.it con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione al Reso: Attendi la nostra conferma e le istruzioni per procedere con il reso.
- Spedizione del Reso: Una volta ricevuta l'autorizzazione, spedisci il prodotto all'indirizzo fornito. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per evitare perdite.
Rimborso
- Ispezione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo una notifica via email per informarti dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
- Tempistiche: Se il rimborso è approvato, verrà elaborato entro 15 giorni lavorativi e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
- Esclusioni: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme.
Prodotti Difettosi o Errati (Tutti i Prodotti)
Se ricevi un prodotto difettoso o errato, ti preghiamo di seguirci questa procedura per ottenere una sostituzione o un rimborso:
- Segnalazione del Problema: Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema, inclusi eventuali foto.
- Spedizione del Prodotto Difettoso: Se richiesto, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per restituirci il prodotto difettoso o errato.
- Sostituzione o Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, provvederemo a inviarti una sostituzione o a rimborsarti completamente, inclusi i costi di spedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, o per assistenza con un ordine, non esitare a contattarci:
- Email: info@salvaricordi.it
Siamo qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per garantire che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.
